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          银行从业资格考试

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          足球滚球大小球规则

          来源:焚题库  [2020年6月30日]  【
          单项选择题 一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是( )。

          A.客户没有得到实惠

          B.企业的产品质量不好

          C.客户没有得到预期的期望

          D.企业的后续服务不好

          正确答案:C

          答案解析:投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度,他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。

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          相关知识:第三节有效客户关系管理的策略与措施 

           

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          责编:jianghongying

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